1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • Настоящие Правила посещения СПА-комплекса отеля «Мыс Доброй Надежды» (далее Правила) направлены на обеспечение безопасного и комфортного пребывания посетителей в СПА-комплексе отеля «Мыс Доброй Надежды» (далее СПА). С этой целью Правила устанавливают права и обязанности посетителей СПА, определяют механизм организации этих прав, а также устанавливают ряд запретов и ограничений, не допускающие такие действия граждан, которые могут причинить вред или неудобства посетителям СПА.
  • Настоящие правила размещаются на информационном стенде.
  • Посещение СПА и дополнительные процедуры для гостей, проживающих в отеле «Мыс Доброй Надежды», предоставляться только по предварительной записи.
  • Пропущенные гостем оплаченные процедуры не восстанавливаются и не возмещаются.
  • Обслуживание гостей СПА осуществляется на основание Договора об указании услуг, оферта которого размещена на стойке ресепшн СПА для ознакомления. При этом безоговорочным подтверждением принятие условий оферты – акцепта со стороны посетителя является оплата услуг СПА (если иное не предусмотрено приобретенным пакетом услуг).
  • СПА работает в соответствии с графиком работы, информация о котором размещена у входа в СПА.
  1. ПРАВА ГОСТЯ
  • Гость имеет право:

– посещать СПА в соответствии с настоящими Правилами;

– посещать СПА только после оплаты разового посещения (если иное не предусмотрено приобретенным пакетом услуг)

– сообщать Администрации СПА обо всех недостатках в СПА, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы;

– пользоваться в установленном порядке находящимися в раздевалке индивидуальными шкафами для хранения вещей;

– осуществлять расчёты за оказанные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами.

  1. ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
  • Посетители обязаны соблюдать следующие требования:

– ознакомится с настоящими Правилами;

– соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим гостям, персоналу СПА, и не совершать действий, которые могут создать угрозу жизни и здоровью окружающих;

– соблюдать правила посещение СПА, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала СПА;

– сообщать администрации СПА обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут грозить безопасности людей, находящихся в СПА;

– возвращать использованное белье (халат, полотенце, простынь) при выходе из СПА;

– соблюдать расписание сеансов и общее время пребывания в СПА;

3.2. Соблюдать следующие санитарно-гигиенические нормы при посещении СПА:

– сдавать верхнюю одежду в гардероб;

– иметь при себе купальный костюм;

– принять тщательный душ перед посещением услуг СПА;

– по окончанию пользования душем обязательно закрыть краны горячей и холодной воды;

– гости СПА обязаны бережно относится к имуществу отеля не допуская его порчу или утрату;

– гости СПА обязаны выполнять все требования Администрации СПА связанные с обеспечением безопасности и соблюдением правил поведения в СПА.

  1. ПОСЕТИТЕЛЯМ СПА-КОМПЛЕКСА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
  • Посещать СПА при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечениях, в плохом самочувствии.
  • Находится в СПА в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
  • Курить, принимать пищу и распивать спиртные напитки.
  • Приносить в СПА огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, предметы их стекла, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики.
  • Бросать посторонние предметы в бассейны или джакузи и на территории СПА.
  • Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести.
  • Пользоваться в душе моющими, парфюмерными и иными жидкостями в стеклянной таре.
  • Втирать в кожу косметические средства (крема, мази и т.д.) перед посещением СПА.
  • Производить любые косметические процедуры в помещении СПА (маникюр, педикюр, пиллинг и т.д.).
  • Ходить босиком в СПА.
  • Делать фото или видеосъёмку без разрешения Администрации СПА.
  • Входить в служебные и технические помещения.
  • Прикасаться, включать, выключать любое инженерно-техническое оборудование.
  • Загрязнять помещения, технику и иное имущество СПА.

При установлении запретов и рекомендаций Администрация СПА исходит исключительно из необходимости обеспечения безопасности гостей СПА.

  1. ТРЕБОВАНИЯ И УСЛОВИЯ МЕДИЦИНСКОГО КОНТРОЛЯ
  • Гость обязан самостоятельно оценить состояние своего здоровья при пользовании любыми услугами СПА и учитывать любые состояния своего здоровья, являющиеся противопоказаниями для пользования услугами СПА. Ответственность за любые негативные последствия, в том числе за вред здоровью, причиненные в следствии не надлежащей оценки гостем состояния своего здоровья и/или вследствие того, что гость воспользовался услугами СПА не смотря на имеющиеся противопоказания по состоянию здоровья, несёт исключительно сам гость.
  • Ответственность за здоровье и жизнь детей на территории СПА несут родители и законные представители либо иные совершеннолетние сопровождающие.
  1. ВНИМАНИЕ! В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ, АДМИНИСТРАЦИЯ СПА ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ В ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПОСЕТИТЕЛЮ:
  • Имеющему явно выраженные признаки инфекционных, кожных и иных заболеваний, препятствующих посещению СПА.
  • Имеющему ярко выраженные признаки алкогольного, наркотического, токсического опьянения.
  • Нарушающего общественный порядок, создающего угрозу жизни, здоровью и мешающему отдыху других гостей, несоблюдающему требования настоящих правил СПА.
  • В случае нарушения требований настоящих Правил и не реагирования на обоснованные требования Администрации СПА гость может быть удалён с территории СПА сотрудниками службы охраны или представителями Администрации СПА, без компенсации, оплаченной им стоимости.
  1. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ХАМАМА (турецкая баня) И РУССКОЙ БАНИ (ДАЛЕЕ «ПАРНЫЕ»)
  • Помимо общих правил посещения СПА гость обязан соблюдать правила посещения парных, установленные в настоящих Правилах посещения СПА
  • Убедительная просьба соблюдать правила личной гигиены. Перед посещением парной, обязательно принятие душа.
  • Перед посещением, необходимо снять все ювелирные украшения.
  • При посещении парной запрещается пользоваться кремами, сильными парфюмерными ароматами, масками, скрабами, краской для волос.
  • В целях личной гигиены используйте простынь и стелите ее на скамью. Во время нахождения в парной следует избегать соприкосновения с поверхностью каменки – это может вызвать сильные ожоги.
  • Запрещается приём пищи и употребление напитков на территории раздевалок, парных!
  • Посещение парной в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, а также с наличием остаточного алкогольного опьянения запрещено.
  • Действия интимного характера в помещениях СПА запрещено.
  • Запрещается проносить посуду в парную.
  • Запрещается накрывать каменку посторонними предметами (полотенцами, купальниками, простынями и прочее) – это может привести к пожару.
  • Запрещается самостоятельно регулировать температуру в парной.
  • Согласно Технического регламента, температура не может быть изменена (уменьшена/увеличена) по желанию посетителя СПА.
  • Не оставляйте детей в парных без присмотра родителей. Посещение детьми в возрасте до 14 лет парной разрешено только в сопровождении взрослых.
  • Внимание! Слишком долгое пребывание в парной вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для Вашего здоровья
  1. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ СОЛЯНОЙ КОМНАТЫ
  • Помимо общих правил посещения СПА, гость обязан соблюдать правила посещение соляной комнаты, установленные в настоящих Правилах посещения СПА
  • Посещение соляной комнаты производится по предварительной записи. Так как установлено специализированное программированное по времени оборудование, просьба приходить на сеанс вовремя, без опозданий. (Рекомендуется приходить за 10 минут до сеанса, чтобы подготовиться к процедуре и вовремя начать сеанс).
  • Перед сеансом ребенок и взрослый обеспечиваются: одноразовыми бахилами, медицинской шапочкой, медицинским халатом и простыней. Вход в соляную комнату происходит по приглашению и в сопровождении администратора СПА.
  • При посещении соляной комнаты запрещено вносить посторонние предметы: сумки, портфели, газеты, вязание, мягкие игрушки, пищевые продукты, напитки и т.д..
  • В течение сеанса нельзя входить или выходить из соляной комнаты, за исключением экстренных случаев. Уменьшается эффективность лечебного воздействия от процедур, т.к. нарушается специально созданный микроклимат в комнате.
  • При посещении соляной комнаты запрещено использование любых парфюмерных средств, чтобы не создавать неудобства другим гостям.
  • Запрещено: рисовать на стенах, креслах и стульях.
  • Запрещено посещение соляной комнаты лицам с заболеваниями в острой форме и в стадии обострения заболевания (инфекционные

болезни, повышенная температура, кровоточащие раны, порезы, гнойники).

  1. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ФИТО-БОЧКИ
  • Помимо общих правил посещения СПА, гость обязан соблюдать правила посещения фито-бочки, установленные в настоящих Правилах посещения СПА
  • Посещение фито-бочки производится по предварительной записи. Так как установлено специализированное программированное по времени оборудование, просьба приходить на сеанс вовремя, без опозданий. (Рекомендуется приходить за 10 минут до процедуры, чтобы подготовиться и вовремя начать сеанс).
  • Перед процедурой необходимо снять все ювелирные украшения.
  • Перед процедурой рекомендуется выпить стакан воды без газа или натурального сока
  • Убедительная просьба соблюдать правила личной гигиены. Перед посещением фито-бочки обязательно принятие душа.
  • Во избежание ожогов, положите на сиденье и под ноги полотенце или простынь
  • Свободное пространство между головой и бочкой закройте полотенцем так, чтобы пар не выходил наружу.
  • Если температура оказалась высокой, попросите помощника уменьшить ее с помощью терморегулятора на парогенераторе.
  • Максимальное время пребывания в фито-бочке 15 минут.
  • Не рекомендуется принимать душ сразу после процедуры, дайте полезным веществам хотя бы 10-15 минут, чтобы впитаться в кожу
  • Запрещено: самостоятельно выходить из фито-бочки, менять температуру и время сеанса в/на фито-бочке
  1. ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ В ОБЩИХ АКВА-ЗОНАХ
  • Помимо общих правил посещения СПА, гость обязан соблюдать правила посещения общих аква-зон, установленные в настоящих Правилах посещения СПА.
  • Перед посещением джакузи, а также после посещения бассейна, в обязательном порядке гостем принимается душ.
  • Убедительная просьба не оставлять свои вещи без присмотра. За утерянные или оставленные без присмотра вещи персонал ответственности не несет.
  • Гость обязан входить в бассейн по специальной лестнице, которой оборудован бассейн. Спускаться нужно не спеша, держась за перила.
  • Температура воды, содержание хлора, уровень РН в бассейне поддерживается в пределах установленных санитарно-эпидемиологических норм и не могут быть изменены по требованию гостей.
  • При посещении бассейна запрещается:

-прыгать с бортиков бассейна;

-создавать препятствия на воде другим посетителям бассейна;

  1. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В БОЧКЕ ОФУРО
  • Помимо общих правил посещения СПА, гость обязан соблюдать правила посещения бочки Офуро, установленные в настоящих Правилах посещения СПА.
  • Посещение фито-бочки производится по предварительной записи. Так как установлено специализированное программированное по времени оборудование, просьба приходить на сеанс во время, без опозданий.
  • Желательно приходить за 10 минут до процедуры, чтобы подготовиться и вовремя начать сеанс.
  • Перед процедурой необходимо снять все ювелирные украшения
  • Убедительная просьба соблюдать правила личной гигиены. Перед посещением бочки Офуро обязательно принятие душа.
  • Если температура оказалась высокой, попросите помощника уменьшить ее с помощью терморегулятора на контроллере.
  • Внимание! Слишком долгое пребывание в горячей воде вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для Вашего здоровья.
  • Запрещено: менять температуру, препятствовать спокойному отдыху других гостей, намеренно выплёскивать воду из бочки.
  1. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ПРОЦЕДУР С СЕРОВОДОРОДОМ
  • Помимо общих правил посещения СПА, гость обязан соблюдать правила проведения процедур с сероводородом, установленные в настоящих Правилах посещения СПА.
  • Проведение процедуры, производится по предварительной записи. Так как нужно некоторое время для подготовки оказания процедуры.
  • Убедительная просьба соблюдать правила личной гигиены. Перед проведением процедуры обязательно принятие душа.
  • Перед проведением процедур с сероводородом запрещается пользоваться кремами, сильными парфюмерными ароматами, масками, скрабами, краской для волос.
  • Запрещается намеренно выплёскивать воду из чана и создавать неудобства для других гостей.
  • Во время процедуры рекомендовано пить липовый чай или воду.
  • Внимание! Слишком долгое пребывание в горячей воде вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для Вашего здоровья.
  1. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ВОСХОДЯЩЕГО И ЦИРКУЛЯЦИОННОГО ДУША
  • Помимо общих правил посещения СПА, гость обязан соблюдать правила посещения восходящего и циркуляционного душа, установленные в настоящих Правилах посещения СПА.
  • Перед посещением восходящего душа, а также циркуляционного душа, в обязательном порядке гостем принимается обычный душ.
  • Посещение восходящего и циркуляционного душа, производится по предварительной записи.
  • Посещение восходящего и циркуляционного душа проводится только согласно медицинскому направлению.
  1. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
  • Факт оплаты разового посещения, означает, что гость СПА ознакомлен с настоящими Правилами (если иное не предусмотрено в приобретенном пакете услуг).
  • К Администрации СПА в контексте настоящих Правил относятся: Менеджер СПА, администраторы стойки, иной персонал СПА.
  • За сохранность ценных вещей, денег, ювелирных украшений и документов, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчик в раздевалке Администрации СПА ответственности не несёт, за исключением случаев, когда такие ценные вещи, деньги, ювелирные украшения и документы были переданы Администрации СПА на хранение в сейф ресепшена.
  • В случае возникновения аварийных ситуаций, вызванных обстоятельствами, за которые СПА не отвечает, а также ситуаций, вызванных действиями коммунальных служб по проведению сезонных, профилактических и аварийных работ, если эти ситуации препятствуют качественному оказанию услуг, Администрация СПА вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг до прекращения действия указанных обстоятельств (ситуаций), но на период не свыше 30 календарных дней. В случае если по истечении 30 календарных дней обстоятельства (ситуации), препятствующие пользованию СПА, не изменились, Администрация СПА и гость, решают вопрос о расторжении Договора и проведении взаиморасчётов. При проведении взаиморасчетов учитывается стоимость уже оказанных услуг, а также период действия обстоятельств, которые привели к возникновению аварийной ситуации и за которое СПА не отвечает.
  • Администрация СПА гарантирует, что качество оказания услуг СПА соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.
  • В случае причинения вреда своему здоровью по причине халатности и игнорирования установленных правил, администрация заведения, предоставляющего услугу, ответственности не несёт.
  • В случае если действия гостя нанесли имущественный ущерб Отелю «Мыс Доброй Надежды», предприятие вправе требовать возмещение ущерба. По факту нанесения ущерба составляется акт, который подписывается Администрацией СПА и гостем, который нанёс ущерб. В акте указывается сумма ущерба, согласованная сторонами. В случае отказа гостя от подписания акта, в нём делается соответствующая запись в присутствие не менее двух свидетелей, которые не являются работниками предприятия. В случае если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 14 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленным действующим законодательством, его законными представителями.

 

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ, СОБЛЮДЕНИЕ УКАЗАННЫХ ПРАВИЛ ПОЗВОЛИТ НАМ СДЕЛАТЬ ВАШЕ ПРИБЫВАНИЕ В СПА-КОМПЛЕКСЕ МАКСИМАЛЬНО ПРИЯТНЫМ И БЕЗОПАСНЫМ.

ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!