Договір публічної оферти про надання готельних послуг на території заміського готельно-ресторанного комплексу «МИС ДОБРОЇ НАДІЇ»

1. Загальні відомості про особу, яка надає готельні послуги.

1. Заміський готельно-ресторанний комплекс «МИС ДОБРОЇ НАДІЇ» (далі -Заміський Комплекс) знаходиться за адресою: Україна, Полтавська область, Полтавський район, с. Глоди, вул. Лісна 1.
2. Юридична особа: ПП «Компанія «Надежда» ЄДРПОУ 22519085 IBAN UA823052990000026005031212285
3. Текст Публічної оферти (Договору), завжди розміщений на інформаційному стенді та офіційному сайті комплексу – https//mus.pl.ua  
4. Засоби зв’язку з Заміським Комплексом: електронна пошта hotel.mus.pl@gmail.com , +38 099 4332222. 
5. Режим роботи готелю цілодобовий.
На період воєнного стану та у випадку карантинних обмежень на території Заміського Комплексу можуть встановлюватися обмеження, які вимагає законодавство або локальні нормативні акти.

2. Поняття та визначення, які вживаються.

Замовник — фізична або юридична особа,  в тому числі суб’єкт туристичної діяльності, яка укладає відповідний договір на надання готельних  послуг  від  імені  та на користь споживача та здійснює оплату за  цим  договором  (надає  гарантії  щодо  оплати  за  цим договором).

Споживач (Гість або Гості) —   фізична   особа,   яка   придбаває, замовляє, використовує  або  має намір придбати чи замовити роботи, послуги в Заміському Комплексі.

Замовник та Споживач можуть бути однією і тою самою особою.
Договір  про надання основних / додаткових готельних послуг може бути укладеним  замовником   на   користь   споживача   за   дорученням останнього.

Готельна  послуга  —  дії (послуги) Заміського Комплексу з розміщення споживача шляхом надання номера або котеджах для тимчасового проживання в  Заміському Комплексі,  а  також  інша  діяльність, пов’язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних послуг та додаткових  послуг.

Основна готельна послуга – обсяг послуг Заміського Комплексу, що включений до ціни (вартості) номеру або котеджу і надається споживачу на умовах цього договору.

До основних готельних послуг Заміського Комплексу включається:

  • Проживання в номері або котеджі обраної категорії;
  • Сніданок та обід (шведська лінія або за індивідуальне комплексне меню);

Додаткова готельна послуга  — обсяг послуг Заміського Комплексу, що не належить до основних готельних послуг Заміського Комплексу та надається на замовлення Замовника / Споживача окремо.

До додаткових готельних послуг  Заміського Комплексу на безоплатній основі:

  • прибирання номерів; 
  • зберігання багажу; 
  • виклик екстрених служб; 
  • доступ до мережі Інтернет через Wi-Fi; 
  • доступ до перегляду телевізійних каналів. 
  • приватна парковка для транспорту Гостей з відеонаглядом;
  • вхід до басейну, користування шезлонгом, джакузі, басейном для дітей (дітям в супроводі дорослого) в літній період часу;
  • доступ до шезлонгу та пляжної парасольки на пляжі в літній період часу;
  • користування майданчиком для дітей на відкритому повітрі;
  • користування ігровою кімнатою для дітей;
  • користування спортивним майданчиком;
  • перевезення речей з рецепції до номеру/ котеджу та з котеджу/номеру до рецепції.

 До додаткових готельних послуг  Заміського Комплексу, що сплачується окремо:

  • Рання реєстрація заїзду (з 8:00 год);
  • Пізня реєстрація виїзду (до 20:00 год);
  • Міні-бар та снеки в номері або котеджі (вартість визначається згідно меню або прайс-листа, який додається до продуктів);
  • Розміщення з домашніми тваринами (до 5 кг);
  • Інші додаткові готельні послуги визначається Договором публічної оферти про надання послуг дозвілля на території заміського готельно-ресторанного комплексу «МИС ДОБРОЇ НАДІЇ», який розміщений на сайті Заміського Комплексу та в куточку споживача на території Заміського Комплексу.

Бронювання — процес  замовлення Замовником основних і/або додаткових готельних послуг  у певному обсязі,  з метою використання  послуг в  обумовлені  терміни/строки  конкретним  споживачем  або  групою споживачів;

Підтвердження заброньованих  послуг  —  згода   Заміського Комплексу   щодо виконання  замовленого обумовленого переліку основних і додаткових готельних
послуг згідно з заявкою Замовника;

Відмова в  бронюванні  послуг  —  відмова Заміського Комплексу в бронюванні основних і додаткових послуг готелю у визначений договором термін;

Анулювання —  відмова  замовника  від  заброньованих  послуг:
своєчасне анулювання —  відмова  замовника  від  використання заброньованих   послуг   не  пізніше  ніж  за  три  доби  до  дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
пізнє анулювання  —  анулювання  у термін не пізніше,  ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені  договором терміни;
неприбуття — фактичне неприбуття споживача,  групи споживачів до  готелю  у  день заїзду або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення;

В разі пізнього анулювання або неприбуття готель стягує штраф з замовника згідно з  умовами,  викладеними  в цьому договорі.

Штрафні санкції — штраф, який сплачується Замовником та/або Споживачем у випадку порушення нею вимог, обумовлених цим договором  або  чинним законодавством.

Акцепт та оферта.

Моментом акцепту за цим договором є приєднання Гостя до умов цього договору шляхом:

— бронювання будь-якої послуги Гостем, що надається за умовами цього договору по телефону або через мережу Інтернет та/або
— оплати послуг(и) за цим договором у Заміському Комплексі, у тому числі оплата в цілому або в частині послуг Гостем та зарахування коштів Заміським комплексом, через службу прийому і з розміщення (рецепцію) або банківським переводом на підставі виписаних рахунків або банківською картою або іншим дозволеним фінансовою системою способом та/або
— заповнення реєстраційної форми /розписки/анкети на рецепції Заміського Комплексу.

Одна із вказаних дій Гостя є підтвердженням з його про приєднання до цього договору та прийняття Гостем всіх істотних умов цього договору, у тому числі, але не виключно умов щодо ануляції, зміни, та відмови від заброньованих послуг, розмірів штрафів та порядку проживання в Заміському Комплексі та користування послугами на території Заміського Комплексу, який містить в собі всі істотні умови надання послуг (ст. ст. 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України) та розміщений на сайті Заміського Комплексу.

Гість зобов’язаний самостійно вносити (повідомляти) при реєстрації на отримання послуг Заміського Комплексу достовірні персональні дані та відомості, що відповідають дійсності.

Акцептуючи оферту за цим договором Гість підтверджує, що:
— у повному обсязі ознайомився з функціонуванням Заміського Комплексу та іншими додатковими Послугами на її території та правилами поведінки, відвідування та користування послугами за цим договором;
— погоджується з правилами / умовами поведінки, відвідування та користування послугами Заміського Комплексу;
— приймає умови цієї оферти без зауважень та заперечень.

Публічна оферта (договір) про надання послуг та Правила визначають зміст прав, обов’язків та відповідальності Готелю і Користувача, діють одночасно та доповнюють один одного.

3. Правила перебування та реєстрації в Заміському Комплексі.

3.1. Поселення (реєстрація), бронювання послуг, порядок надання готельних послуг Гостям здійснюється у відповідності із українським законодавством (наказ №19 від 16.03.2004 Міністерства культури та туризму України «Про затвердження Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання  готельних послуг» Зареєстрованого в Міністерстві юстиції України за №413/9012).
3.2.   Порядок надання послуг на території Заміського Комплексу, його окремих частин,  визначається адміністрацією Заміського Комплексу в цьому договорі і може змінюватися, така інформація зазначаються на сайті Заміського Комплексу або у куточку споживача Заміського Комплексу.
3.3. Гість самостійно приймає рішення про тривалість свого перебування на території Заміського Комплексу та обсягу і видів послуг Заміського Комплексу, яким Гість хоче скористатися. 
3.4. Загальна кількість Гостей, які одночасно можуть перебувати на території Заміського Комплексу та/або на її окремій частині обмежена і визначається адміністрацією Заміського Комплексу в односторонньому порядку. При перебування на території Заміського Комплексу та/або на її окремій частині максимальної кількості Гостей, Заміський комплекс має право тимчасово відмовити у відвідуванні Заміського Комплексу та/або її окремої частини всім іншим бажаючим.
3.5. У Заміському Комплексі представлені різні варіанти розміщення: в основному корпусі у готельних номерах для 2 (двох) осіб: класу стандарт, стандарт плюс, делюкс, люкс студіо та для 4 (чотирьох) осіб: класу люкс, а також у окремих котеджах (будиночках на території Заміського Комплексу серед соснового лісу) для 2 (двох) осіб класу: однокімнатний котедж Zero та Duplex, двокімнатний котедж та для 2 (двох) осіб: котедж Duplex (дві половини), трикімнатний котедж (дві спальні та вітальня).
3.6. Час поселення за місцевим часом у весняно-літній період з 15:00, у зимово-осінній з 14:00, час виселення 12:00 год.
При проживанні Гостя в  Заміському комплексі менше доби, плата стягується за повну добу незалежно від розрахункового часу і розрахункової доби.
3.6.1. Гостям пропонується скористатися додатковою послугою ранньої реєстрації заїзду (з 8:00) та пізньою реєстрацією виїзду (до 20:00) (за умови наявності номерів та за додаткову плату (50% від вартості доби). Дострокова/пізня реєстрація Гостей можлива лише в тому випадку, якщо це передбачено Замовленням Замовника/Гостя під час бронювання або наявною можливості надати таку послугу без попереднього бронювання Заміським Комплексом  без попереднього замовлення.
3.6.2. Штрафні санкції за виїзд після розрахункової години.
А) При виїзді після розрахункової години в період з 12:00 год до 22:00 год плата за цей час стягується в розмірі 10% від вартості проживання в номері чи котеджі обраної Гостем категорії за кожну годину.
Б) При виїзді після розрахункової години в період після 22:00 год до 12:00 год на наступний день плата за цей час стягується в розмірі 100% вартості номера за одну добу згідно з вартістю обраної Гостем категорії номеру або котеджу.
3.7. Порядок реєстрації (заїзду/виїзду).
Ідентифікація Гостя відбувається шляхом надання адміністратору особистих даних, що були вказані при бронюванні (прізвище та контактний номер телефону).
Після ідентифікації та при пред’явленні гостем паспорта, або іншого документа, що підтверджує його особу, гість заповнює реєстраційну картку (анкету).
Заповнивши реєстраційну картку, гість ставить підпис, тим самим укладаючи з комплексом договір, що підтверджує вид розміщення, тривалість проживання та вартість номера/котеджу, а також свідчить про те, що він згоден із правилами комплексу та їх дотримання.
Гості молодше 18 років можуть пройти реєстрацію заїзду лише у супроводі батька або офіційного опікуна. 
Проживання дітей у віці молодше 6-ти років з батьками  надається без доплати. 
Перебування дітей старше 6-ти років та до 14-ти років оплачується по вартості тарифу дитячого додаткового місця (1300 грн./доба) АБО встановленої на таку послугу на сайті Заміського Комплексу.
Розміщення дітей старше 14 років та дорослих оплачується по вартості дорослого додаткового місця (2200 грн/доба) АБО встановленої на таку послугу на сайті Заміського Комплексу.
Під час виїзду із Заміського Комплексу Гість повинен передати уповноваженій особі Заміського комплексу, яка перебуває на рецепції ключ(і) від номеру/котеджу, повідомити про наявність чи відсутність пошкоджених Гостем предметів, сплатити до-отримані на замовлення Гостя додаткові готельні послуги або послуги дозвілля та штрафні санкції (за їх наявності).
У разі втрати Гостем ключа від номеру сплачується штраф у розмірі 200 грн. за один комплект втрачених ключів
3.8. Особливості розміщення Гостей з тваринками.
Допускається розміщення з домашніми тваринами  — собаками декоративних порід (до 5 кг) лише в котеджах (окремому будиночку) з максимальним розміщенням  в одному котеджі – не більше двох тваринок.  Розміщення з іншими домашніми тваринами (котиками, птахами, плазунами тощо) можливе лише після додаткового погодження з- адміністрацією Заміського комплексу. 
При розміщенні з тваринами, Гість повинен мати  ветеринарний паспорт з наявними актуальними відмітками в паспорті щеплення, у т.ч. проти сказу.
Стягується додаткова плата за кожну тварину.
Гість несе повну відповідальність за тварину, яка проживає в номері/котеджі.
Власник тварини зобов’язується відшкодувати всі витрати, які пов’язані зі збитками та шкодою, що були нанесені його/її твариною здоров’ю та/або життю людини, інвентарю та/або матеріальним цінностям комплексу.
Всі витрати, які пов’язані з матеріальними або моральними претензіями, в тому числі і позовні заяви, гість зобов’язується відшкодувати на першу вимогу Заміського Комплексу.
Заміський Комплекс залишає за собою право розірвати угоду з гостем, який проживає з твариною, в разі порушення правил проживання або в разі агресивної, неадекватної, галасливої поведінки тварини, а також при отриманні скарг з боку інших гостей комплексу.
Забороняється:
— годувати тварин з посуду, що належить комплексу. Посуд для тваринки Гість має забезпечити самостійно;
— мити та вичісувати домашніх тваринок у душових кабінах котеджу, використовувати для них рушники, простирадла та інший текстиль, які призначені для використання гостей і що належать комплексу. Заміський Комплекс може надати спеціальний рушничок та гігієнічну пелюшку для домашнього улюбленця;
— вигул тварин на газонах Заміського Комплексу. Вигул тваринки відбувається тільки за територією комплексу та у лісовій місцевості. Після вигулу домашньої тваринки Гість повинен прибрати екскременти в спеціальний пакет і утилізувати у кошик для сміття;
— відвідування ресторанів, басейну, СПА-комплексу, дитячих та відкритих майданчиків з домашніми тваринками;
— залишати домашніх тварин без нагляду на території комплексу. Під час прибирання котеджу покоївками, Гість зобов’язаний забезпечити відсутність домашньої тваринки.

4. Правила бронювання. Порядок оплати послуг.

4.1. Правила бронювання номерів/котеджів та інших послуг заміського Комплексу.
Мінімальний термін бронювання готельного номеру або котеджу та оплати вартості проживання складає 2 доби, зміна мінімального терміну бронювання здійснюється за рішенням адміністрації Заміського Комплексу.
Замовлення (бронювання) Заміським Комплексом здійснюється шляхом направлення Замовником/Гостем замовлення на бронювання послуг Заміського комплексу із зазначенням періоду проживання, дати і часу заїзду та виїзду, кількості місць і номерів, категорії номерів, прізвища та ініціалів Замовника або Гостей, кількості дітей, та їх віку, додаткових ліжок, наявність тваринок тощо через сайт, на стійці розміщення Заміського Комплексу або у телефонному режимі.
Після отримання замовлення на бронювання послуг, Заміський Комплекс надсилає Замовнику/Гостю по номеру телефону, на месенджер або електронну пошту рахунок для оплати із зазначенням вартості заброньованих послуг.
Замовник/Гість, протягом 3 (трьох) діб при ранньому бронюванні з моменту надання Заміським Комплексом рахунку для оплати заброньованих послуг, повинен сплатити суму грошових коштів зазначених в такому рахунку в повному обсязі шляхом безготівкового перерахунку або готівкою, або із застосуванням платіжних карток.
Після зарахування грошових коштів на поточний рахунок Заміського Комплексу, або сплати їх готівкою в касу Заміського Комплексу, останній надає Замовнику/Гостю підтвердження про бронювання.
Гість має право бронювати номери Заміського Комплексу безпосередньо по номеру телефону, вказаному на офіційному сайті Готелю, в он-лайн режимі через сайт Готелю або посередників, таки х як компанії Booking.com та ін., туроператорів чи турагентів.
4.1.1. Заміський Комплекс має право відмовити у прийнятті Замовлення на бронювання у таких випадках:
— відсутність вільних номерів та / або інших послуг Заміського Комплексу;
— відсутність у Гостя документів, що підтверджують його особу;
— відсутня оплата проживання у номері/котеджі або іншої послуги Заміського Комплексу за цим договором;
— наявність заборгованості Замовника/Гостя перед Заміським Комплексом за раніше надані послуги;
— Гість внесений у список небажаних відвідувачів (стоп-лист);
— коли Гість перебуває в стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння, у психічно неврівноваженому стані, з ознаками інфекційних захворювань або ознаками недостатньої гігієни, особам, які не досягли 14 років без супроводу дорослих;
— Гість відмовляється дотримуватися внутрішніх правил проживання, перебування на території Заміського Комплексу;
— в інших випадках, передбачених законодавством та здоровим глуздом.
4.2. Правила анулювання (відмови Замовника від заброньованих послуг Заміського Комплексу).
Замовник може скасувати Замовлення бронювання без штрафу, надіславши Заміському Комплексу письмове повідомлення, дотримуючись наступних умов:
У випадку, якщо Замовник скасує Замовлення або змінить День реєстрації проживання за місцевим часом:
А) більше ніж за 20 днів до дня реєстрації (заїзду) буде повернуто 100% передоплату Замовнику;
Б) у разі скасування менш ніж за 3 дні до прибуття та у разі неявки Заміський Комплекс не повертає кошти.
Штрафні санкції (збори за анулювання, неприбуття, шкоду або за шкоду заподіяну майну) оплачуються Замовником за умови виставлення рахунку Заміським Комплексом не пізніше ніж протягом п’яти (5) банківських днів після дати виставлення рахунку. Замовлення вважається оплаченим, якщо кошти повністю зараховані на поточний рахунок Заміського Комплексу.
У випадках, коли попередня оплата Замовником за готельні послуги Заміського Комплексу не здійснювалась, Замовник має право виставити рахунок про оплату штрафних санкцій з розрахунку штрафу 100% від вартості заброньованого номеру / котеджу Замовником за період бронювання анулюванні броні з 3 дні до дня реєстрації (заїзду).
4.3. Порядок оплати послуг.
Послуги на території Заміського Комплексу надаються Гостям на платній основі. Ціни і тарифи на послуги Заміського Комплексу визначається Заміським Комплексом на сайті Заміського Комплексу та інформаційних стендах куточку споживача Заміського Комплексу.
Порядок та розмір надання знижок на послуги Заміського Комплексу визначаються Заміським Комплексом самостійно в односторонньому порядку без погодження з Гостем.
Туристичний збір не входить у вартість проживання та сплачується Гостями додатково. При наявності відповідних документів Гість звільняється від оплати туристичного збору (відповідно до п.п. 268.2.2 статті 268 Податкового кодексу України).
Вартість проживання в номерах готелю та у котеджах встановлюється на сайті Заміського Комплексу та на інформаційному стенді куточку споживача Заміського Комплексу.
Кожен запрошений відвідувач Гостем Заміського Комплексу може знаходитись на території комплексу та у номерах/котеджах до 22:00 год, після цього часу незареєстрованний гість оплачує вартість додаткового місця у сумі 2200 грн. з урахуванням ПДВ. Запросивши особу, яка не проживає в Заміському комплексі до номеру/котеджу, Зареєстрований Гість в такому номері / котеджі несе відповідальність за можливу заподіяну шкоду Заміському комплексу та/або здоров’ю інших проживаючих, третіми особами, які перебувають на території Заміського Комплексу за запрошенням зареєстрованого Гостя.
При розміщенні з тваринами Гість оплачує додатково плата за кожну тваринку у розмірі 1500,00 (одна тисяча п’ятсот) гривень.

5. Заходи безпеки на території Заміського Комплексу.

5.1. Заміський Комплекс є частиною живої природи з відповідною флорою та фауною. На території Заміського Комплексу можуть знаходитись тварини дикої природи, птахи, комахи, плазуни та інші ссавці, а також різноманітні дерева, кущі, рослини, гриби тощо. 
Під час відпочинку на природі можливі такі небезпеки: механічні пошкодження сучками, хмизом, колючими рослинами; механічні пошкодження гострим камінням, осколками скла і т.д .; укуси отруйними тваринами і комахами (змії, павуки, скорпіони, комарі, оси і т.д.); падіння з висоти; отруєння отруйними рослинами, ягодами і грибами; травмування на водоймах, річках; травмування під час грози і блискавки та інші види небезпеки.
Перебуваючи на території Заміського Комплексу Гості мають дотримуватися загальних правил поведінки, правил безпечної та природоохоронної поведінки, правил перебування на території Заміського Комплексу.
Адміністрація Заміського Комплексу не несе відповідальності за наслідки, заподіяні елементами дикої природи, які перебувають на території Заміського Комплексу, та шкоди, завданої внаслідок стихійних явищ, перепадів напруги чи відсутності електроенергії/водопостачання чи будь-яких обставин, пов’язаних з військовою агресією чи іншими обставинами непереборної сили. 
5.2. Дії на період воєнного стану.
Гості погоджується з тим, що на період дії воєнного стану, під час сигналу повітряної тривоги,  перебуваючи на території комплексу:
— Кожен Гість зобов’язується ознайомитися, перед відвідуванням Заміського Комплексу з додатковою інформацією про розташування найближчого укриття;
— Кожен Гість самостійно несе відповідальність та зобов’язаний дотримуватися порядку дій під час надзвичайних ситуацій, зокрема при отриманні сигналу «Повітряна тривога», що передбачено статтею 21 Кодексу Цивільного Захисту України;
— Адміністрація Заміського Комплексу має право припинити надання послуг;
— Будь-які компенсації та повернення в такому випадку не передбачено;
— Гість, який дав згоду про надання послуг Заміського Комплексу на користь неповнолітньої особи, яка відвідує комплекс, зобов’язаний особисто забезпечити дотримання, такою неповнолітньою особою, порядку дій під час надзвичайних ситуацій та її евакуацію з території комплексу у своєму супроводі, одразу після отримання сигналу «Повітряна тривога».
5.3. Територія Заміського Комплексу, всі входи до неї, внутрішні сходи і коридори, контролюються відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії і зберігається.
Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки Гостей, їхнього майна, майна Заміського Комплексу.
Підписанням реєстраційної карти, Гість який проживає, бере до уваги і не заперечує проти факту використання в приміщеннях Заміського Комплексу систем відеоспостереження (за винятком номерів, переодягальнь і туалетних кабін та інших приміщень приватного інтимного сегменту).
5.4. Заміський Комплекс залишає за собою право вжити превентивні заходи, в тому числі, але не обмежуючись: заборонити знаходитись на території Заміського Комплексу або на окрему його частину Гостям, які перебувають в стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння, у психічно неврівноваженому стані, з ознаками інфекційних захворювань або ознаками недостатньої гігієни, особам, які не досягли 14 років без супроводу дорослих, а також щодо відвідувачів, які не реагують на зауваження персоналу Заміського Комплексу і не дотримуються умов цього договору та правил поведінки та безпеки на території Заміського Комплексу, не пояснюючи Гостю причин, викликати поліцію та/або швидку медичну допомогу та/або службу охорони щодо таких Гостей з метою приведення поведінки останніх до загально прийнятих норм або примусового виведення Гостя за територію Заміського Комплексу.
Гостям забороняється проносити на територію Заміського Комплексу вогнепальну, газову, пневматичну, холодну або іншого виду зброю, колючо-ріжучі предмети, вибухові, токсичні та легкозаймисті речовини та речовини, які мають сильний різкий запах.
Гостям забороняється заходити в технічні, виробничі та службові приміщення на території Заміського Комплексу. Гості несуть відповідальність за свою безпеку та шкоду завданої майну, зайшовши на територію таких приміщень.
Паління та вживання алкогольних напоїв Гостями має здійснюватися виключно у спеціально відведених для цього місцях.
Використання на території Заміського комплексу феєрверків, салютів, хлопавок з конфетті в номерах/котеджах та на території Заміського комплексу категорично заборонено.
Категорично заборонено переміщувати меблі та посуд з одного номеру/котеджу в інший, а також перенесення меблів з літньої тераси в середину котеджу.
Камін на веранді котеджу використовується тільки для створення затишку. Для приготування BBQ на території є спеціальна гриль-зона.
5.5. 3а збереження цілісності автотранспорту Гостей Заміський Комплекс не несе відповідальності.
5.6. Якщо у Гостей є особливо цінні матеріальні речі (гроші, коштовності і т.д.), мають компактні розміри і можуть бути легко винесені, гість, для гарантії їх збереження, повинен зберігати їх в сейфі, який знаходиться в кожному з номерів. 
У разі бажання Гостя, адміністрація Заміського Комплексу на безкоштовній основі поміщає на збереження у сейф, розташований у Службі прийому і розміщення, матеріальні цінності Гостя у вигляді грошових коштів, дорогоцінних металів, цінних документів, про що надає підтверджуючий документ, і повертає Гостю на підставі документу, що підтверджує передачу цінностей у сейф Гостем.
Забуті речі Гостей зберігаються у камері схову Заміського Комплексу протягом одного року, після цього терміну забуті речі Гостей актуються та знищуються. Забуті речі на території без ідентифікації приналежності до Гостя зберігаються в камері схову 6 місяців.
5.7. Штрафні санкції за порушення правил на території Заміського Комплексу.
5.7.1. За куріння, вживання, використання тютюнових виробів, електронних сигарет, пристроїв для споживання тютюнових виробів без їх згоряння, кальянів у номерах/котеджах комплексу штраф складає 5000,00 (п’ять тисяч) гривень.
5.7.2. Користувач зобов’язується дотримуватись правил перебування на території Заміського Комплексу, якими заборонено використання російськомовного контенту в будь-яких його проявах в публічних місцях під час отримання готельних послуг. Зокрема, але не виключно Користувач зобов’язаний дотримуватись заборони використання будь яких носіїв, каналів комунікації, за допомогою яких російська мова може звучати чи демонструватись невизначену колу осіб, з метою іншою, ніж приватне спілкування. Якщо Користувачем це правило буде порушено та/або не забезпечено належним чином його виконання, представник Комплексу  має право невідкладно звернутись до Користувача з проханням припинити і забезпечити дотримання зазначених цим Договором та цим пунктом зокрема, обов’язків. За кожен факт такого порушення Користувач зобов’язаний сплатити Комплексу штраф у розмірі 10 000, 00 грн (десять тисяч гривень) протягом 1 календарного дня з моменту виставлення Комплексом рахунку. Користувач погоджується, що кожен факт використання російської мови у встановлений вище спосіб під час отримання послуги за договором підлягає штрафу 10 000, 00 грн (десять тисяч гривень) за кожне порушення, зафіксоване представником Комплексу. Сторони погодились, що застосування зазначених вище штрафних санкцій  не може бути підставою для перегляду загальної вартості послуг та/або підставою для відмови оплати послуг. Сторони погодились, що застосування прав Комплексу, зазначених у цьому пункті також означає належне виконання Комплексом  зобов’язань за цим Договором в повному обсязі і належним чином і не може бути підставою перегляду ціни та/або пред’явлення вимог/претензій щодо невиконання умов Договору.
Гучне звучання музики, іншого шуму, а також використання колонок та інших музичних пристроїв після 22:00 год. на території Заміського Комплексу- право адміністрації Заміського Комплексу на виселення гостей без повернення коштів за проживання.
5.7.3. За використання на території Заміського комплексу феєрверків, салютів, хлопавок з конфетті в номерах/котеджах та на території комплексу штраф складає 3000,00 (три тисячі) гривень.
5.7.4. За переміщення меблі та посуд з одного номеру/котеджу в інший, а також перенесення меблів з літньої тераси в середину котеджу або інша перестановка без дозволу адміністрації Заміського Комплексу штраф складає 1 500,00 грн. 
5.7.5. За використання каміну на веранді котеджу не за призначенням -5000 грн 
5.7.6. При заподіянні Заміському комплексу матеріальної шкоди з вини чи недбалості гостей чи їх відвідувачів, в обов’язковому порядку складається акт встановленого зразка та Гість відшкодовує заподіяні збитки згідно умов цього договору, а також відшкодовує шкоду, яка заподіяна іншим Гостям Заміського комплексу, якщо така була завдана.
5.8. Заміський Комплекс вправі: 
5.8.1.заходити до номеру / котеджу для проведення прибирання, зміни білизни, перевірки систем водопостачання, кондиціонування повітря або усунення недоліків в їх функціонуванні, а також у випадку порушення Гостем положень даного договору; 
5.8.2. у випадку закінчення (збігу), узгодженого із рецепцією та 100% оплаченого періоду проживання Гостя в номері /котеджі Заміського Комплексу та/або відсутності Гостя за місцем тимчасового проживання більш як 2 годин без сплати, самостійно звільнити номер від особистих речей Гостя, склавши при цьому опис майна, що залишив Гість;
5.8.3. при більш як двократному порушенні Гостем норм поведінки, запрошувати співробітників органів внутрішніх справ для з’ясування обставин та встановлення фактів таких порушень; 
5.8.4. достроково, без повернення сплачених Гостем за тимчасове проживання коштів, розривати договір про надання послуг з тимчасового розміщення, з одночасним примусовим виселенням з території Готелю у разі: вживання, зберіганні, розповсюдження Гостем на території Заміського Комплексу наркотичних та/або токсичних речовин  та/або психотропних речовин,  у тому числі, але не виключно, що супроводжується порушенням громадського спокою чи має ознаки хуліганства, викликати поліцію та відмовити в подальшому проживанні без повернення оплаченої суми за бронювання: 
— при виявленні факту зберігання без належних дозвільних документів зберігання чи принесення зброї, вибухових і легкозаймистих, їдких, ядовитих, наркотичних засобів та інших небезпечних предметів і речовин, викликати поліцію та відмовити в подальшому проживанні без повернення оплаченої суми за бронювання; 
— при виявленні факту порушення правил громадського порядку, порушення правил проживання в Готелі, порушення положень даної Публічної оферти, при систематичних (2 та більше) обґрунтованих скарг інших гостей Готелю на порушення їхніх прав та свобод викликати поліцію та відмовити в подальшому проживанні без повернення оплаченої суми за бронювання.
5.9. Заміський Комплекс не несе відповідальності за травмування Гостей (Користувачів) та за погіршення самопочуття під час перебування на території Заміського Комплексу. 
При погіршенні самопочуття, перебуваючи на території Заміського Комплексу,  Гості мають звернутися за отриманням медичної допомоги до установ охорони здоров’я або викликати екстрену медичну допомоги або повідомити рецепцію Заміського Комплексу про необхідність  виклику екстреної медичної допомоги.

6. Правила користування майном Заміського Комплексу.

6.1. Заміський комплекс надає Гостям для проживання мебльовані номери/котеджі, оснащені побутовою технікою (телевізор, фен, холодильник, кондиціонером тощо), сантехнікою й іншим устаткуванням. Номери Готелю і приміщення загального користування утеплені, мають сучасне оздоблення, інженерні мережі, устаткування, комплектацію, що відповідають усім вимогам на момент введення в експлуатацію.
6.2. Гості повинні дбайливо ставитися до майна Заміського комплексу, використовувати устаткування за призначенням, дотримуватись вимог пожежної та санітарної безпеки. У випадку виявлення ушкодження майна, технічних несправностей, надзвичайних подій (залиття, загоряння, розбиття скла і т.п.) необхідно негайно повідомити про це адміністрацію Заміського комплексу.
6.3. Після заселення в номер, протягом однієї години Гість має право заявити адміністрації Заміського комплексу про виявлені недоліки предметів оздоблення та комплектації номеру/котеджу Заміського комплексу. При відсутності заяви і при виявленні Адміністрацією при виїзді Гостя втрати чи пошкодження власності Заміського комплексу, Гість оплачує матеріальні збитки.
6.4. У випадку втрати чи пошкодження з вини Користувача майна (в тому числі рушників, халатів, посуду, меблів, різного інвентарю тощо), яке знаходиться на території Готелю, Гість не пізніше дати виселення з Готелю відшкодувати шкоду, розмір якої визначається: відповідно до цін, вказаних в прайсі на порчу/втрату майна, меню, цінниках, прайсах, іншій інформаційній документації Готелю, а за відсутності таких цін – комісією у складі: адміністратора рецепції та будь-якого іншого працівника Готелю на умовах прозорості за ринковою вартістю втраченого чи пошкодженого майна, та сплати за доставку.
6.5. Гостям рекомендується після виходу з номера/котеджу вимкнути електроприлади і освітлення.
6.6. У номерах забороняється використовувати подовжувачі, потужні електроприлади, в тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять в стандартне обладнання номера або видані для користування персоналом Заміського комплексу. Забороняється залишати відкритими крани (змішувачі) холодної та гарячої води після виходу з номера.
6.7. Під час застосування відключень електроенергії адміністрація Заміського комплексу рекомендує оптимізувати використання електроприладів та використовувати виключно за потребою.

7. Персональні дані.

7.1. Персональні дані та інформація.
7.1.1. Акцептуючи Договір Замовник та/або Гість дає згоду на збір, обробку та передачу його персональних даних (зокрема на отримання, внесення в базу даних, поширення, передачу третім особам, доповнення чи іншу зміну, знищення та інші дії, які може вчиняти Заміський Комплекс з його персональними даними в письмовій (паперовій), електронній та іншій формі, включаючи, але не обмежуючись наступними даними: ім’я, прізвище, по-батькові, дата народження, паспортні дані, ідентифікаційний номер, дані Виписки з єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, включно щодо системи оподаткування, інформація про кваліфікацію, номер засобів зв’язку, електронних ідентифікаційних даних (IP-адреса, телефон, e-mail), дані щодо місця проживання, а також інші дані, добровільно надані ним з метою забезпечення реалізації цивільно-правових та господарсько-правових відносин, проведення розрахунків з Заміським Комплексом, бухгалтерського та податкового обліку, для комунікації та договірних відносин з державними органами, контрагентами та іншими третіми особами в ході здійснення господарської діяльності, а також для інших цілей, що не суперечать чинному законодавству. Гість цим підтверджує свою згоду на те, що, у випадку необхідності, його персональні дані можуть бути оброблені та надані третім особам. Сторони зобов’язуються відповідно до вимог законодавства України у сфері захисту персональних даних забезпечити належний захист персональних даних від незаконної обробки, а також від незаконного доступу до них, в тому числі вжиття необхідних заходів щодо недопущення розголошення персональних даних працівниками та/або іншими уповноваженими особами сторін, яким такі персональні дані було довірено або які стали їм відомі у зв’язку з виконанням обов’язків за Договором.
7.2.2. Заміський комплекс уповноважується здійснювати обробку персональних даних в обсязі інформації, що була/буде отримана останнім від Замовника та/або Гостя особисто, від його представників, від третіх осіб, отримана із загальнодоступних джерел, змінювати/доповнювати персональні дані Замовника та/або Гостя за інформацією третіх осіб, звертатися до третіх осіб для їх перевірки.
7.2.3. Гості, акцептуючи цей договір, надають згоду Заміському Комплексу на аудіозапис/запис телефонних розмов Замовника та/або Гостя з Заміським Комплексом або його працівниками, фото/відео-зйомку в приміщеннях загального користування Заміського Комплексу на магнітний та/або електронний носій та згоду на використання Виконавцем результатів записів/зйомок, у т.ч. як доказів з метою захисту прав сторін цього договору.
7.2.4. Без отримання додаткової письмової згоди та окремого повідомлення, Замовник та/або Гість надає Заміському Комплексу згоду поширювати персональні дані Замовника та/або Гостя, здійснювати їх передачу третім особам, у тому числі за межі України, іноземним суб’єктам відносин, або надавати доступ до них третім особам, зокрема: для забезпечення виконання третіми особами своїх функцій або надання послуг Заміському Комплексу, зокрема, аудиторам, страховим компаніям, посередникам, оцінювачам, та іншим особам, якщо такі функції та послуги стосуються діяльності Заміському Комплексу; при настанні підстав для передачі третім особам комерційної таємниці згідно з законодавством України або відповідно до умов цього Договору; особам, що надають Заміському Комплексу послуги з організації поштових відправлень, телефонних дзвінків, відправлень SMS-повідомлень, відправлень електронною поштою інформації щодо виконання Договору, інформаційних, рекламних повідомлень та пропозицій щодо послуг Заміському Комплексу та/або його партнерів; особам, що надають Заміському Комплексу послуги зі зберігання клієнтських документів, створення та зберігання їх електронних копій (архівів, баз даних), а також особам, що надають послуги/забезпечують іншу діяльність Заміському Комплексу, що не суперечить законодавству України. З урахуванням умов цього пункту, Замовник та/або Гість засвідчує, що він в належній формі та в повному обсязі повідомлений про склад та зміст його персональних даних, що були зібрані Заміським Комплексом, про мету збору його персональних даних та про осіб, яким передаються його персональні дані, а також повідомлений про свої права, визначені Законом України «Про захист персональних даних». Замовник та/або Гість повідомлений про те, що на сайті Заміському Комплексу додатково можливо ознайомитися з цим договором та визначених ним правах суб’єктів персональних даних, передбачені Законом України «Про захист персональних даних».
7.2.5. Усвідомлюючи обсяг та характер зобов‘язань Заміському Комплексу щодо збереження даних банківської картки, Замовник та/або Гість також надає Заміському Комплексу згоду здійснювати збереження інформації про них, що стала відомою Заміському Комплексу у процесі виконання умов Договору.
7.2.6. Замовник та/або Гість надає Заміському Комплексу згоду на власний розсуд останнього та без обмеження телефонувати, направляти відомості з питань виконання Договору, інші інформаційні, рекламні повідомлення та пропозиції щодо послуг Заміському Комплексу, його партнерів за допомогою поштових відправлень, електронних засобів зв’язку, SMS – повідомлень, з використанням мобільного зв‘язку або мережі Інтернет тощо на поштові адреси, адреси електронної пошти, номери телефонів, що надані Замовником та/або Гостем Заміському Комплексу (зазначені в будь-яких документах) або стали відомі Заміському Комплексу іншим чином.
7.2.7. Надаючи Заміському Комплексу згоду на вищезазначених умовах, Замовник та/або Гість усвідомлює та погоджується, що передача банківської або комерційної таємниці, іншої інформації з обмеженим доступом та/або обробка персональних даних Замовника та/або Гостя може здійснюватися, зокрема, із використанням різних засобів зв‘язку, мережі Інтернет, а також третіми особами, у тому числі за межами України та/або іноземними суб’єктами відносин, пов‘язаними з персональними даними. Замовник та/або Гість усвідомлює, що направлена (передана) таким способом інформація може стати доступною третім особам, та звільняє Заміський Комплекс від пов‘язаної із цим відповідальності.

8. Інші умови.

8.1. Даний договір публічної оферти про надання готельних послуг на території Заміського Комплексу є одночасно внутрішніми правилами проживання на території Заміського Комплексу.
8.2. На відносини сторін, не врегульовані даним договором, розповсюджуються норми діючого законодавства України.
8.3. Заміський комплекс має право вносити зміни до Договору, шляхом розміщення змін чи нової редакції договору в мережі Інтернет на сайті Заміського Комплексу та у куточку споживача Заміського Комплексу.
8.4. Договір набуває чинності з моменту акцепту оферти і діє до його повного виконання. Термін акцепту оферти за цим договором необмежений. Сторони зберігають за собою право достроково розірвати цей договір в порядку, передбаченому умовами даного договору.
8.5. На території Заміського Комплексу забороняється проводити торгівлю, рекламну, комерційну діяльність, а також професійну фото- та/або відеозйомку (у т.ч. з повітря) без відповідного дозволу адміністрації Заміського Комплексу.
Фото- та/або відеозйомка Гостями в приватних цілях дозволяється.
Гість надає згоду Заміському Комплексу на некомерційний публічний показ, відтворення і розповсюдження фото- та відео- матеріалів на офіційному сайті Заміського Комплексу, на сторінках Заміського Комплексу в соціальних мережах та інформаційно-довідкових стендах Заміського комплексу.
Послуга професійної фото- та/або відеозйомку (у т.ч. з повітря) на території Заміського Комплексу надається на умовах цього договору.
8.6. Інтелектуальна власність.
Будь-яке використання та розміщених результатів Заміський Комплекс залишає за собою право використовувати будь-які фото і відео матеріали, відзняті по її замовленню, за участю Гостей в рекламних цілях на сайті Заміського Комплексу, в соціальних мережах, без узгодження з Гостями. Скориставшись послугами Заміського Комплексу, Гості автоматично дають згоду на використання його зображення і т.д. в рекламних матеріалах, в тому числі у відповідності до ст. 8 Закону України «Про рекламу».
Будь-яке використання розміщених на сайті або на території Заміського Комплексу результатів інтелектуальної діяльності (у т.ч. елементів візуального оформлення, символіки, текстів, графічних зображень, ілюстрацій, фото, відео, програм, музики, товарних знаків та інших об’єктів) без письмового дозволу Заміського Комплексу або законного правовласника є незаконним.

Затверджений
Керуючий заміським готельно-ресторанним комплексам «МИС ДОБРОЇ НАДІЇ»
Мальований Дмитро Анатолійович